Каталог продукции / Автозапчапсти КамАЗ, ZF / ZF
Наши партнеры — сервисные станции
Многолетний опыт московского представительства ZF Trading подчеркивает важность постоянных и прямых связей со СТО
КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ
 В 1994 г. в рамках представительства немецкого концерна Manesmann было открыто бюро, которое представляло на российском рынке продукцию торговых марок SACHS и BOGE, в то время еще неизвестных простым водителям, но уже известных владельцам иномарок и работников СТО по деталям, установленным на сборочном конвейере автопроизводителя. При замене амортизаторов или сцеплений, а затем и деталей подвески марки LEMFOЁRDER все интересовались: а какую марку ставят на конвейере? Это давало большие преимущества для продвижения нашей продукции на рынке. Продукция высокого качества, поставляемая на конвейер таких автогигантов, как МВ, BMW, Audi, VW, Ford, Opel, Ford и многих других, обширная номенклатура почти на все типы автомобилей не могли не заинтересовать серьезные фирмы, которые и стали нашими партнерами и с которыми мы
успешно сотрудничаем уже более 10 лет.
Дополнительно к поставкам продукции марок SACHS, LEMFOЁRDER, BOGE, ZF Parts фирма ZF Trading в России предлагает множество услуг, связанных непосредственно с техническим обслуживанием автомобилей и позволяющих в сжатые сроки провести качественную диагностику и устранение неисправностей в системах подвески и привода автомобилей.
Компания ZF, отвечающая за разработку подвески и системы привода, поставляет на конвейер полностью собранные мосты с подвеской и рулевым управлением.
Они собираются на сборочных конвейерах, проходят регулировки и настройки и представляют собой, по существу, готовые изделия. Соответственно, обслуживать и ремонтировать такие крупные блоки можно только по технологии и нормативам компании — изготовителя подвески.
Если речь идет о гарантийном обслуживании автомобиля, особых проблем не возникает. Им занимаются хорошо оснащенные фирменные сервисные центры. После истечения гарантийного срока большинство клиентов начинают искать более доступные сервисы — классические мультимарочные сервисные центры, не очень большие и не всегда хорошо оборудованные.
СТАНОВЛЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ
Именно такие центры и становятся партнерами компании ZF Trading по развитию сервисных концепций.
Стремление бизнесменов и сотрудников сервисных станций идти навстречу друг другу можно назвать
взаимным. Известная немецкая компания ZF выпускает и продает амортизаторы, сцепления, пружины, детали подвески и рулевого управления марок SACHS, LEMFOЁRDER и BOGE к сотням моделей
автомобилей. И поставляет их не только на первичный рынок (серийное производство автомобилей),
но и на свободный рынок запчастей. А расширение продаж запчастей на этот рынок становится все более и более сложным делом без хорошо организованного сервиса, который является основным партнером компании на свободном рынке. Приходится думать о развитии сети квалифицированных автосервисов. Свои резоны есть и у сервисных станций. Во-первых, работая с крупной и известной компанией, они защищены от подделок и низкокачественной продукции, которые заполонили
наш рынок. Во-вторых, возрастающая сложность узлов автомобиля требует постоянного притока свежей информации и отслеживания новых технологических процессов автосервиса. В-третьих, без освоения новых методов работы невозможно расширять клиентскую базу.
И здесь они находят друг друга. Сеть авторизованных центров, работающих по сервисным концепциям Original SACHS Service, BOGE Service и LEMFOЁRDER Plus, осуществляющих регулировку, обслуживание и ремонт системы подвески и привода, предлагаемых фирмой ZF Trading, в Европе превышает 10 000 станций. В России формирование сервисной сети Original SACHS Service началось два года назад, и сейчас она включает 30 центров в крупных городах России.
В настоящее время разработана концепция внедрения на рынке новой концепции BOGE Service, которая также охватит все регионы России. Глава представительства компании ZF Trading в России Олег Молотков считает, что это отличный результат их совместной с дилерами работы:
— Обеспечение гарантии и соблюдение интересовклиентов — наша главная задача. Мы передаем заводскую гарантию нашим партнерам в рамках сервисныхконцепций OriginalSACHSService и BOGEService, которые могут самостоятельно принимать решения по гарантийным случаям. Как бы то ни было, именно они несутвсю ответственность перед клиентом. В результате клиент получает необходимые запчасти прямо из Германии с гарантией качества, которые он может установитьна свой автомобиль в авторизованном сервисе и получить гарантию от сервиса на качество выполненныхработ. Естественно, что это условие распространяетсятолько на наши оригинальные детали, купленные у авторизованного дилера или в авторизованном сервисе.
У такой схемы есть и еще одно преимущество. По существующим правилам, компания ZF Trading выпускаеттри типа амортизаторов одной и той же марки: оригинальные амортизаторы, аналогичные установленнымна ваш автомобиль на конвейере, а также две моделис улучшенными характеристиками, которые предлагается установить на автомобиль в зависимости от условийэксплуатации, состояния автомобиля и целей клиента. Специалисты авторизованного сервиса помогаютклиентам выбрать наиболее подходящий тип. Согласитесь, что в обычном сервисе мастера не всегда могутпроконсультировать клиентов, объяснить многообразиеамортизаторов для одной и той же модели автомобиля. В рамках программы по сервисным концепциям OriginalSACHSService и BOGEService партнеры регулярно проходят технические обучения, получают рекламнуюподдержку, участвуют в сезонных акциях, проводимыхфирмой ZF Trading совместно с дилерами, приобретаютспециальный инструмент для систем подвески и привода на льготных условиях, выдают гарантийные талоныи принимают решения о гарантийных случаях.
ГОВОРЯТ ПАРТНЕРЫ
Президент группы компаний AD Russia Геннадий Корольков: 
«Концепция BOGE Service позволяет сервисным станциям быть уверенными в качестве своей работы, а их клиентам — получить гарантии надежности на устанавливаемые детали подвески, непосредственно влияющие на безопасность и комфорт. Преимущество концепции — вся подвеска рассматривается как комплексная система, а не набор отдельных деталей»
Руководитель технического центра «MAX-Drive» Максим Лелейкин: «Original SACHS Service позволяет более качественно и оперативно решать все проблемы системы подвески и привода в интересах клиентов».
Директор технического центра «ЮНИТ» Сергей Логунцов: «Работа в рамках концепции Original SACHS Service привлекает клиентов возможностью установить детали оригинального качества по более доступной цене».
Другие статьи:
|
